Return & Refund Policy

আমাদের পন্যগুলি বিভিন্ন মাধ্যম যেমন চায়না লোকাল কুরিয়ার, by air এবং sea তে আসে । এছাড়াও কাস্টম এবং শুল্ক অধিদপ্তর carton থেকে পণ্য বের করে নিরীক্ষা করে থাকে। এই জন্য পণ্য ভাঙতে পারে বা নষ্ট হতে পারে। এই ক্ষেত্রে কাষ্টমারদের অভিযোগ সর্বোচ্চ গুরুত্ব সহকারে নিয়ে থাকি এবং যেকোন সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে থাকি। নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে আমরা পন্য ফেরত কিংবা রিফান্ড দিয়ে থাকি।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেয়া হয়ঃ

✅ পন্য ভাংগা বা নষ্ট পেলে পন্য হাতে পাবার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ ক্লেইম করতে হবে।✅ পন্য রিসিভ করার পর সাইটে দেওয়া পন্যের সাথে মিল না থাকলে।✅ আপনার দেওয়া সাইজ এবং কালার মিল না থাকলে। তবে উল্লেখ থাকে যে, লাইটিং এবং রেজুলেশন এর কারনে কালার ৫%-১০% তারতম্য হতে পারে যেটা কালারের পার্থক্য হিসেবে গন্য হবেনা।✅ ইলেকট্রনিক পন্যের কোন ওয়ারেন্টি দেয়া হয় না।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ণ দেয়া হয়না-

✅ আপনার ঠিকানা ভুলের কারনে পন্য না পেলে। “✅ বাংলাদেশ warehoue এ আসার পরে পন্য পছন্দ হয়নি ”কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই”এই ধরনের ক্ষেত্রে।✅ কাস্টম এবং শুল্ক অধিদপ্তর carton থেকে পণ্য বের করে নিরীক্ষা করে থাকলে ।✅মাছ ধরার টুল কিটের মতো অত্যাধিক ভঙ্গুর পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি এই জাতীয় সরঞ্জামগুলি অর্ডার করতে চান তবে নিজের দায়িত্বে করুন। শিপিংয়ের সময় এই ধরনের পণ্যের জন্য ChinaShipbd দায়ী থাকবে না।✅ সাপ্লাইয়ার এর ওয়্যার হাউজ থেকে পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে আর রিটার্ণ সম্ভব নয়। আমাদের ওয়ার হাউসে থাকাকালীন সময়ে রিটার্ন করতে চাইলে পণ্য সাপ্লাইয়ারকে ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ার এর শিপমেন্ট খরচ পেমেন্ট করতে হবে।✅আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সিস্টেম নেই।✅ বাই এয়ারের পণ্য যদি ৪০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় এবং বাই শিপের পণ্য ৯০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় তাহলে শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড করা হবে।

মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্ট এর রিফান্ড এর ক্ষেত্রে ChinaShipbd এর নতুন কিছু নির্দেশনাঃ

১। গ্রাহক যখন তার ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্ট গুলো আনবক্সিং করবে ,তখন তার একটি ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে।২। ডেলিভারিকৃত প্রত্যেকটি প্রোডাক্টের বক্স এর উপরে একটি চাইনিজ ইনভয়েস/ স্টিকার থাকে সেটির একটি ছবি এবং প্রোডাক্টের বক্সের ভেতরে একটি চাইনিজ ইনভয়েস থাকে উভয়ের ছবি তুলে সংরক্ষণ করতে হবে।৩। কাস্টমার যে ওয়েট ম্যাশিন /পরিমাপকের মাধ্যমে ওজন করবেন, সেই পরিমাপকের উপরে সবগুলো প্রোডাক্ট রেখে ওজনকৃত অবস্থায় ছবি তুলে রাখতে হবে।৪ । মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টের যথাযথ সাইজ /কালার উল্লেখ করে তার মধ্যে থেকে মিসিং প্রোডাক্টের সংখ্যাসহ বিস্তারিত লিখিত এবং ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে।৫। কোন কারনে যদি উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিতে মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্টের সনাক্তকরণ সম্ভব না হয় সেক্ষেত্রে অবশ্যই গ্রাহককে সকল প্রোডাক্ট ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।৬। উপরোক্ত কাজগুলো গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি হওয়ার ২৪ ঘণ্টা সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করে যথাযথ কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।

রিটার্ন করার শর্তসমূহঃ

১। রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, কোনো ভাবেই পণ্যটি ধৌত করা যাবেনা। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তা পরে ট্রায়াল দেয়া যাবে তবে তা কোনো ভাবেই ভাজ ফেলা কিংবা ধোঁয়া যাবে না।২। পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেয়া সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে।৩। পণ্যটি অবশ্যই সাথে দেয়া সাপ্লায়ারের অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্সে সতর্কতার সাথে ভরে রিটার্ন করতে হবে। আর পণ্যটি যদি ChinaShipBD এর প্যাকেট কিংবা বক্সে ভরে ডেলিভারি দেয়া হয়ে থাকে সেই ক্ষেত্রে সেইম প্যাকেট বা বক্সে ভরে শিপিং লেভেল সহ পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। কোনো ভাবেই সাপ্লাইয়ারের দেয়া বক্সে টেইপ বা স্টিকার ব্যবহার করা যাবে না।